Coordonator transport și servicii călători

Despre companie

SNCF VOYAGEURS este un lider recunoscut în domeniul transportului feroviar, dedicat oferirii de servicii de calitate superioară pentru călători. Compania se angajează să asigure o experiență plăcută și eficientă pentru toți pasagerii săi, printr-o rețea extinsă și bine organizată, care acoperă o varietate de destinații. Cu o istorie bogată și o reputație solidă, SNCF VOYAGEURS investește constant în inovație și tehnologie pentru a îmbunătăți serviciile oferite și a răspunde nevoilor în continuă schimbare ale clienților.

Responsabilități

• Asigurarea monitorizării în timp real a planului de transport, pentru a optimiza fluxul de călători.
• Verificarea executării corecte a serviciilor pentru călători, garantând respectarea standardelor de calitate.
• Identificarea, analiza și gestionarea evenimentelor care pot afecta producția și confortul clienților, intervenind prompt în situații critice.
• Menținerea unei supravegheri operaționale continue pentru a respecta standardele de calitate și a îmbunătăți serviciile.
• Definirea și implementarea strategiilor de adaptare a planului de transport, în funcție de cerințele pieței și feedback-ul clienților.
• Asigurarea unei informații clare și coerente pentru călători, prin canale de comunicare eficiente.
• Respectarea normelor de preluare a clienților, asigurând o experiență plăcută de călătorie.
• Coordonarea activității echipei din Centrul Operațional de Servicii, promovând un mediu de lucru colaborativ.
• Colaborarea cu diferiți actori pentru a asigura continuitatea misiunilor operaționale și a rezolva eventualele probleme apărute.
• Luarea deciziilor operaționale în domeniul vânzărilor și asigurarea misiunilor de siguranță, pentru a proteja atât clienții, cât și personalul.

Cerințe

• Abilități excelente de utilizare a sistemelor informatice, inclusiv software de gestionare a transportului.
• Cunoștințe solide despre organizarea feroviară și geografia feroviară, esențiale pentru optimizarea rutelor.
• Înțelegerea aspectelor comerciale și a dimensiunii de „serviciu” în transportul feroviar, pentru a răspunde nevoilor clienților.
• Capacitate de decizie rapidă și eficientă, în condiții de stres și presiune.
• Abilități de prioritizare a sarcinilor, pentru a gestiona eficient timpul și resursele disponibile.
• Capacitate de a lucra în echipă într-un mediu dinamic, contribuind la un climat de colaborare.
• Abilități excelente de comunicare și relaționare, esențiale pentru interacțiunea cu clienții și colegii.
• Capacități de redactare bine dezvoltate, pentru a crea documentație clară și concisă.
• Spirit colaborativ și rigurozitate în activitate, demonstrând angajament față de excelență.

Locație

23 - Saint-Priest-la-Plaine, o zonă bine conectată, facilitând accesul la diverse rute feroviare.

Cum aplici

Dacă ești interesat de această oportunitate, te invităm să aplici prin intermediul site-ului nostru oficial, unde poți găsi mai multe informații despre procesul de recrutare și despre cultura organizațională a companiei noastre.