Gouvernant / Gouvernante d'étage (H/F)

PULLMAN PARIS MONTPARNASSE - Situé en plein cœur du nouveau centre de la Gaîté Montparnasse, l'hôtel Pullman Paris Montparnasse c'est : 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 2 restaurants (80 et 280 places), un Lobby Bar, un centre de fitness 2.0, un espace dédié à l'art et le plus haut Rooftop de Paris avec une vue exceptionnelle sur la capitale.

Le/la gouverant.e polyvalente H.F est garant.e de la qualité du service offert au client, dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Il/Elle manage les talents des étages et a pour mission de veiller au respect des normes de qualité, tout en veillant à atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clients et talents.

Principales responsabilités :
Supervise les activités opérationnelles du service des étages, d'entretien ménager et de blanchisserie
Est garant.e de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil, etc.)
Veille à ce que les chambres soient constamment propres en lien avec le positionnement premium de l'établissement.
Participe aux briefings journaliers du service
Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée
Anticipe et résout les problèmes avec les clients, en mettant en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client

Savoir-faire et savoir-être :

Niveau BTS, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier
expérience de 2 ans minimum en tant que Gouvernant.e d'étages
expérience gros porteur (plus de 400 chambres)
Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
excellentes compétences organisationnelles

13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
Mutuelle prise en charge à 80%
Pass Navigo pris en charge à 60%
Participation filiale du groupe Accor
Horaires en continue sans coupure
2 jours de repos consécutifs