Coordonator Activitate Serviciu Clienți Fibre

Trimite aplicația

Salariu

Nespecificat

Locație

972 - FORT DE FRANCE

Descriere

Despre companie

SFR CARAIBE este un lider recunoscut în domeniul telecomunicațiilor, dedicat furnizării de servicii de calitate superioară clienților săi. Compania se angajează să ofere soluții inovatoare și eficiente, adaptate nevoilor clienților B2B și B2C, contribuind astfel la dezvoltarea continuă a sectorului telecomunicațiilor în regiune. Cu o echipă de profesioniști experimentați, SFR CARAIBE își propune să îmbunătățească constant experiența utilizatorilor prin tehnologii de ultimă generație și servicii personalizate.

Condiții

Tip contract: CDI
Program: Timp plin
Ture: Nu este specificat
Beneficii: Nu este specificat

Salariu

Nu este specificat

Responsabilități

Coordonarea performanței operaționale prin implementarea planului de producție și a obiectivelor lunare, asigurându-se că toate echipele sunt aliniate la aceste obiective.
Monitorizarea zilnică a indicatorilor de performanță și identificarea abaterilor, cu scopul de a propune soluții rapide și eficiente.
Participarea activă la întâlnirile de coordonare cu furnizorul de servicii pentru alinierea priorităților și rezultatelor, contribuind astfel la o colaborare eficientă.
Optimizarea proceselor și instrumentelor utilizate în Serviciul Clienți pentru a eficientiza gestionarea cererilor și a îmbunătăți timpii de răspuns.
Actualizarea documentelor de referință pentru a asigura o aplicare uniformă a proceselor și a standardelor de calitate.
Asigurarea calității serviciilor și gestionarea escaladărilor în cazurile complexe, garantând satisfacția clientului.
Realizarea unui control calitativ al serviciilor pentru a îmbunătăți experiența clientului și a identifica zonele de îmbunătățire continuă.

Cerințe

Capacitate de analiză a performanței și identificare rapidă a oportunităților de optimizare, demonstrând abilități analitice avansate.
Cunoștințe despre rețele fixe, în special medii FTTH, constituie un avantaj semnificativ în evaluarea și îmbunătățirea serviciilor.
Capacitate de învățare rapidă și adaptare la subiecte noi, fiind deschis la formare continuă și dezvoltare profesională.
Abilități de organizare și gestionare a mai multor subiecte simultan, demonstrând o bună gestionare a timpului și a priorităților.
Capacitate de comunicare eficientă cu diverse părți interesate, inclusiv colegi, clienți și parteneri de afaceri.
Flexibilitate în gestionarea constrângerilor operaționale și a variațiilor de activitate, adaptându-se rapid la schimbările din mediu.