CEDEO - CLIM+ - CDL ELEC - DISPART - ENV 38 - Satolas-et-Bonce #1366150

Responsabilitate Serviciu Clienți Logistică Adjunct (H/F)

Salariu

Nespecificat

Locație

38 - Satolas-et-Bonce

Descriere

În cadrul Serviciului Client Logistic (SCL) al STAC, joci un rol esențial în satisfacția rețelei de agenții și în performanța operațională a serviciului. Colaborând îndeaproape cu Responsabilul SCL, contribui la asigurarea calității informațiilor, fluidității carnetului de comenzi și îmbunătățirii continue a proceselor logistice.

Responsabilități

Gestionarea carnetului de comenzi al STAC
Urmărirea portofoliului de comenzi ale clienților de pe platformă: anomalii, termene de livrare, retururi de produse.
Asigurarea fiabilității informațiilor în ERP: data de disponibilitate, comenzi anulate.
Gestionarea aprovizionărilor contremarcă (CTM)
Urmărirea portofoliului de comenzi de CTM: introducerea comenzilor, reluarea contactului cu furnizorii, informarea asupra termenelor.
Colaborarea cu Pilotul de Flux pentru îmbunătățirea performanței furnizorilor și asigurarea fiabilității termenelor anunțate.
Gestionarea relației cu agențiile
Asigurarea unui răspuns de calitate la solicitările agențiilor (termeni, reclamații).
Implementarea și menținerea unei bune comunicări cu clienții în legătură cu eventualele probleme ale furnizorilor, operațiunilor sau transportului.
Coordonarea instrumentelor de comunicare către agenții și asigurarea unei prezențe regulate în rețea.
Propunerea și implementarea de acțiuni pentru îmbunătățirea calității și proceselor / instrumentelor.
Asistarea Responsabilului SCL în coordonarea echipei de Administratori ai Vânzărilor și Aprovizionare.
(Opțional) Gestionarea directă a unei părți a echipei.
Urmărirea indicatorilor legați de SCL.
Colaborarea strânsă cu Responsabilul SCL pentru strategia serviciului și organizarea acestuia.
Participarea la grupuri de lucru și îmbunătățirea continuă a site-ului.