Responsable Service Client Logistique Adjoint (H/F)

Pourquoi a-t-on besoin de vous?
Au sein du Service Client Logistique (SCL) du STAC, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction du réseau d'agences et dans la performance opérationnelle du service. En binôme avec le Responsable SCL, vous contribuez à garantir la qualité des informations, la fluidité du carnet de commandes et l'amélioration continue des processus logistiques.

Vos missions principales
Gestion du carnet de commandes du STAC

Suit le portefeuille de commandes client de la plateforme : anomalies, délais de livraison, retours produits.
Garantit la fiabilité des informations dans l'ERP : date de disponibilité, commandes annulées.
Gestion des approvisionnements contremarque (CTM)

Suit le portefeuille de commandes de CTM : saisie des commandes, relances fournisseurs, renseignement des délais.
Travaille avec le Pilote de Flux pour améliorer la performance fournisseur et permettre la fiabilité des délais annoncés
Gestion de la relation agences

Assure une réponse de qualité aux demandes des agences (délais, réclamations.)
Met en place et pérennise la bonne prévenance client sur les aléas fournisseurs, d'exploitation ou de transport
Anime les outils de communication vers les agences et assure une présence régulière au sein du réseau
Propose et met en place des actions d'amélioration de la qualité et des process / outils
Equipe

Assiste le Responsable du SCL dans l'animation de l'équipe d'Administrateurs des Ventes et d'Approvisionneurs
(Optionnel) Manage directement une partie de l'équipe
Suit les indicateurs liés au SCL
Pilote en étroite collaboration avec le Responsable du SCL la stratégie du service et les réflexions d'organisation
Participe aux groupes de travail & amélioration continue du site
Ce poste est-il fait pour vous ?
Profil recherché
Compétences techniques
Capacités managériales et pédagogiques
Maîtrise des systèmes d'informations et outils bureautiques
Connaissance globale de la chaîne logistique
Savoir-être
Orientation client & aisance relationnelle
Rigueur, sens de l'organisation et de l'analyse
Capacité d'écoute
Capacité à proposer des axes d'amélioration